General Conditions
Conditions générales
Toutes les commandes passées sur ce site sont soumises aux conditions générales de vente présentées ci-dessous.
1 - ACCEPTATION DES CONDITIONS
Le client déclare avoir pris connaissance des dispositions des présentes conditions générales de vente avant de commander les Produits. En passant commande, le client accepte expressément et irrévocablement les conditions énoncées ci-dessous.
2- PRODUITS
Les produits vendus par le site sont identifiés par une ou plusieurs photos, un texte descriptif et un prix TTC en euros. SOPHIE DEL MAMBO s'efforce de présenter et de décrire au mieux les caractéristiques essentielles des produits présentés. Cependant, la perception des couleurs étant subjective, les visuels ne sont pas contractuels et SOPHIE DEL MAMBO ne peut être tenue responsable de la différence de nuances de couleurs. Si vous avez des questions sur les produits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : sophiedelmambo@gmail.com ou 0033 670570319
3 - COMMANDES
La vente ne sera conclue qu'après paiement de la commande. Les informations indiquées par l'acheteur lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d'erreur dans la formulation des coordonnées du destinataire, le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pourrait se trouver de livrer le produit
4 - LIVRAISONS
Après confirmation de la commande, SOPHIE DEL MAMBO s'engage à expédier toutes les références commandées par l'Acheteur, et ce, dans un délai de 7 jours ouvrables. Ce délai peut être communiqué à titre indicatif par e-mail. Les délais de livraison sont toujours donnés à titre indicatif. Leur dépassement ne peut justifier l'annulation de votre commande sans notre accord préalable. L'acheteur est livré à son domicile. En cas d'absence, l'Acheteur ou le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage du transporteur, qui lui permet de retirer les produits commandés, au bureau de poste le plus proche, pendant une période de quinze jours. L'Acheteur est tenu de vérifier, en présence du livreur, l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. Dans le cas où l'Acheteur aurait un doute quelconque sur l'état ou le contenu de son colis, il est tenu de signaler les dommages constatés, de noter ses réclamations et réserves ou de refuser la marchandise en établissant immédiatement un constat d'anomalie auprès du transporteur et de signaler ces incidents au Vendeur dans les 48 heures. Le Vendeur ne peut être tenu responsable des colis perdus.
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5. PROBLÈMES DE QUALITÉ OU DE CONFORMITÉ
En cas de livraison d'un produit ne correspondant pas à la commande (défectueux ou non conforme), l'acheteur doit formuler sa réclamation dans les 48 heures suivant la date de réception du colis. Les réclamations doivent être envoyées par e-mail à SOPHIEDELMAMBO@GMAIL.COM
Elles doivent inclure :
- les coordonnées de l'acheteur
- les références du produit
- les motifs de la réclamation.
Le retour des produits doit être effectué dans un délai de quatorze jours ouvrables à compter de l'attribution d'un numéro de retour par le service clientèle de SOPHIE DEL MAMBO. Tout produit à échanger ou à rembourser doit être retourné tel qu'il a été expédié, dans son état et son emballage d'origine, et inclure l'intégralité du produit. Les frais d'expédition initiaux seront remboursés à l'acheteur. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Suite à une réclamation, après réception du produit et validation de sa non-conformité par SOPHIE DEL MAMBO, le client peut demander :
* Soit d'être livré avec un produit identique à celui commandé, dans la limite des stocks disponibles. Les frais de retour du produit commandé et livré seront à la charge de l'Acheteur, les frais de livraison d'un autre produit seront à la charge de SOPHIE DEL MAMBO
* Ou être remboursé du prix du Produit commandé dans les 30 jours suivant la demande du client. L'absence de réclamation de la part du client signifie que l'article livré est jugé satisfaisant et ne peut faire l'objet d'aucun litige ultérieur.
En tout état de cause, ces dispositions ne privent pas le client du bénéfice de son droit de rétractation, tel que défini à l'article 6 des présentes Conditions Générales de Vente.
6. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L 121-16 du Code de la consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de quatorze jours francs à compter de la date de réception des articles pour retourner, à ses frais, les produits commandés en vue de leur remboursement. Les produits doivent impérativement être retournés en parfait état de revente, dans leur état d'origine, dûment scellés et accompagnés de la facture correspondant à l'achat. Tout produit incomplet, endommagé, abîmé ou dont l'emballage d'origine a été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Il est conseillé à l'Acheteur d'utiliser un transporteur proposant un suivi et une assurance des marchandises retournées. En cas de perte ou de détérioration pendant le transport, SOPHIE DEL MAMBO ne pourra rembourser l'Acheteur, qui devra faire une réclamation directement auprès du transporteur. En cas d'exercice du droit de rétractation, seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé. Les frais d'expédition et de retour sont à la charge de l'Acheteur.
7. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Si le produit commandé n'est pas disponible, SOPHIE DEL MAMBO en informera l'Acheteur dans les meilleurs délais. L'Acheteur sera remboursé sans délai et au plus tard dans les trente jours suivant le paiement des sommes qu'il a versées.
8. PRIX
Le prix est exprimé en euros et ne comprend pas les frais de port. Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif, exprimé toutes taxes comprises hors TVA (article 293B du code général des impôts) pour la France et les pays de la CEE. Les frais de port sont à la charge du client, sauf indication contraire ou conditions particulières. Paiement : Les paiements s'effectuent en ligne via le site STRIPE et sont entièrement sécurisés grâce à ces plateformes de paiement. Le prix facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation de commande envoyée par SOPHIE DEL MAMBO. Le prix des produits est payable au comptant le jour de la commande effective. Le paiement s'effectue par virement bancaire. En outre, SOPHIE DEL MAMBO se réserve le droit de refuser toute commande d'un client.
9. RESPONSABILITÉS
En aucun cas, SOPHIE DEL MAMBO ne pourra être tenue responsable d'une utilisation inappropriée ou d'une détérioration liée à des conditions climatiques exceptionnelles. SOPHIE DEL MAMBO ne peut être tenue responsable des dommages de toute nature, corporels ou immatériels, qui pourraient résulter d'un dysfonctionnement ou d'une utilisation inappropriée des produits vendus. Les réclamations ou litiges seront toujours reçus avec une bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez ceux qui prennent la peine d'expliquer leur situation. En cas de litige, le client contactera SOPHIE DEL MAMBO afin d'obtenir une solution à l'amiable.
10. INFORMATIONS PERSONNELLES
SOPHIE DEL MAMBO s'engage à respecter la confidentialité des données personnelles communiquées par le client sur le Site et à les traiter conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978. Le client dispose d'un droit d'accès aux informations le concernant. Sur simple demande, celles-ci peuvent lui être communiquées et, en cas d'erreur ou de modification, être rectifiées. Les données personnelles du client ne seront pas communiquées à des tiers, sauf demande expresse de sa part.
11. MODIFICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
SOPHIE DEL MAMBO se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente.